【嫁怒り】メールで済ますな!

コラム

さてさて、

昨日、ちょっとした事件が

ありました。

それは、

昨日、嫁が

ネイルサロンに行くんだと言って、

はりきって出かけて行きましたが、

ものの10分ほどで、
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【浮かない表情】で、帰ってきました。
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「どうした?」と聞くと、

どうやら、ダブルブッキングしてたそうです。
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嫁が店を訪ねると、

先客が居て、え。。。?となり、

「予約してましたが、あってますか?」

と店員さんに聞くと、

「メールしたんですがっ!すみません!」

「電話で先に入ったお客さんが居てて、

 無理なんです。。。」

と、いわれたそうです。

「そうなんですか!!?」

嫁はメールを見ていませんでした。

そして、もう一度、予約を取り直して

ほしいと言われ、帰ってきました。

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問題解決を
メールで済ますな!

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これ、ビジネスでも同じですが、

何が問題かというと…

問題解決の対処法です。
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ミスしてバッティングしてしまうのは、

仕方ない、として、

大事なのはその後。
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お客さんにちゃんと

その事実が伝わっているか、
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確認する必要があります。
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具体的には、

急用のときは、メールだけでなく、
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電話も使ったほうが良いです。
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というのも、メールは一方的に
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送るだけなので、確認が取れません。
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最悪の場合は、今回のように、

お客さんが見ずに、

来店してしまうことだってあります。

で、、、この話には続きがあって、、、

そのままスルーでも良いと、

僕は思いましたが、

嫁は、やっぱりその日にネイルしてもらいたい

と、もう一度予約を取り直しました。

そして、再来店すると、、、

そのときは、

一言も謝ることがなかったそうです。
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「気分を上げるためにいったのに、

 下がっちゃった。。。(泣)」

と、とても残念そうでした。

これで、もう、

嫁がこのお店に行くことはないと

思います。

特にサービス業は、

【お客様の気分を上げるお仕事】なので、

お客様の気分をあげられるかどうかで
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売上がガラッと変わってきます。
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ぜひ参考になるとうれしいです。

それでは今日はこのへんで。