ジムでクレームが発生しました！
さてさて、
急に気温が上がりましたね。
昨日、自宅では、
今年はじめてクーラーをつけました。
で、僕の経営する
フィットネスジムも同じで、
部屋の中が暑くなってきました。
口コミでも、「部屋が暑い…」というコメントが来ました。
そこで、
すぐにクーラーをつけ、
２３度に設定しましたが、
ある人は、トレーニング中だから暑い。
ある人は、休憩中だから寒い。
と、真逆のことを言います。
そう。クーラーの温度設定が、
暑いか、寒いか、というのは、
個人それぞれの感覚なので、
正解がないので、
対応は、けっこう難しいです。
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その都度、対応する
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ビジネスでも一緒ですが、
何か問題が起きたときは、
その都度、対応するのが大切です。
例えば、
僕のジムに関しては、
設定温度は基本、
『２３度』を目安にしていますが、
要望があれば、
その都度下げたり、
上げたりするようにしています。
一番ダメなのは、
「これはルールだから。」
と、要求を聞かなかったり、
お客様を突き放すことです。
せっかく来てくれている
お客様の満足度が
下がってしまうからです。
なので、例えば、
あなたのお客様に
「このサービスを追加して欲しい」や
「このサービスはいらないので代わりにこれが欲しい」
など、要求が出れば、
出来る範囲でフレキシブルに
対応していくことが大切です。
その姿勢によって、
お客様の満足度があがり、
リピートにつながるからです。
もちろん、
お金のかかることや、
要求に無茶がある場合は、
断る必要もあると思いますが、
出来ることなら、
出来る範囲で対応すること。
そうすれば、
お客様の満足度は上がる。
ということで、
僕も、頑張りたいと思います！^^
ぜひ参考になると嬉しいです。^^
それでは今日はこのへんで！