【事件】餃子が来ない件
さてさて、
昨日は、
午前中の打ち合わせと
諸々の仕事が終わった後、
気分転換で、
近所へランチに
出かけることにしました。
時間は１４時２０分。
行くなら、やっぱり、
お気に入りの
韓国料理屋さんでしょ。
「間に合えばいいな」
早足で行きましたが、
お店に顔を出すと、
お店のおじさんは
「すみません〜」と申し訳無さそうに言い、
お昼のランチは終了していました。
そこで、
新規開拓ということで、
２週間前に新しくできた
近くの台湾料理の餃子屋さん
に行ってみることにしました。
お店はベビーカーでも
入りやすい感じだったし、
値段も、
坦々麺８００円とか
いい感じだったので、
ここにしよう！ってことで入りました。
嫁は担々麺を頼み、
僕は餃子定食にしました。
ですが、ここで、
ハプニングが起きました。
５分たち、
１０分たち、
１５分たち、、
ちょっと雲行きがあやしくなってきました。
担々麺は１５分くらいで
来たのですが、
僕の餃子は、
来ないのです。
「ちょっと来るの遅いよね？」
さすがにちょっと
違和感を感じたそのとき、
お店のお姉さんが来て、
言いました。
「あのう。すみません。
餃子を焼くのを失敗してしまって、
今、焼き直しています。
あと３分ほどで焼き上がるので、
もうしばらくお待ち下さい。
本当にすみません。」
とのことでした。
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餃子を焼くの
失敗するってあるんだ・・・
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とまぁそれは置いといて、
僕は、
お店の方が
素直に状況を
話して謝罪してくれたので、
嫌な気分にならず、
待つことができました。
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素直に謝るのって大事
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ビジネスでも同じですが、
素直に謝るって大事です。
もし、これが、
何か言い訳をしたり、
何事もなかったかのように
振る舞ったりされていたら、
僕も気分が
悪くなっていたと
思います。
そして、
今回、僕が感じたことは、
素直に謝るの大事
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っていうのと、
謝るタイミングも
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大事だなと思いました。
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相手が待たされて
不安になってから謝るよりも、
分かった段階で、
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迅速に報告するほうがいい。
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そして最後に
もうひとつ。
その後のフォローも大事です。
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例えば、
もし僕が
お店の人だったら、
提供が遅くなったので、
餃子サービスで
３つ増量しています。
と言った感じで、
フォローすると思います。
そういう
気遣いひとつで、
相手のお店の印象は
ずいぶん変わります。
ということで、
失敗した後は、
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１素直に謝る
２迅速に報告する
３フォローが大事
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これができれば、
最高です。^^
素直に謝るのは大事、
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でも、次、どうするか？はもっと大事。
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これ、ビジネスでも、
同じだと思うので、
ぜひ失敗してしまったときは、
このことを参考にしてみてください。^^
それでは今日はこのへんで！