絶対NGなお客様対応とは？
さてさて、
今日は、
【絶対NGなお客様対応】について
お話します。
あなたはお客様へご案内を
どのようにしてますか？
ご案内で、
一番やってはいけないこと。
それは
わかりにくい案内です。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
「そんなの当たり前じゃん！」と思うかもしれませんが、
案内する側は慣れてしまうので、要注意。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
自分にとって当たり前のことでも、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
お客様にとっては初めてのことです。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
例えば、
「メールで案内したからオッケーだ！」
とこちらが思っていたとしても、
もしお客様がメールを見逃していたら…
「分からない！」と言われてしまいます。
「じゃあどうするの？」というと、
僕の場合は、
セミナーなどの案内は
お申し込みいただくと、
メール、LINE、SMSで、連絡を送ります。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
内容は全て、一緒です。^^
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
＝＝＝＝＝＝＝＝
可能なツールは
全て使おう！
＝＝＝＝＝＝＝＝
お客様が「分からない！」
とならないように、
前もっていろいろ準備をしておくと、
お互いの行き違いがなくなり、
スムーズに案内ができるようになります。
オンライン化が
^^^^^^^^^^^^^^^^^
必須の時代に突入しているので、
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
特にSNSのツールを
上手に使うことで、
集客につながります。^^
ぜひ参考になると嬉しいです！
それでは今日はこのへんで。^^