【事件】汁ぶっかけられました
さてさて、
先日、事件が起きました。
それは、
僕の大好きなお寿司屋さんの
スシローでの出来事。
家族５人で
お寿司とデザートを
わいわいたらふく食べ、
満腹、満足。
ピンポーンとお会計ボタンを
押したあとに、
事件は起こりました。
背の高い新人らしき
男性の店員さんがお皿を数え、
お会計の札を
僕に渡そうとしたその時。
店員さんが、
お会計の札を手を滑らせて、
落とし、慌ててしまったようで、
うどんの汁が入ったお椀を、、、
・・・ガッシャーン！！！！・・・・
と、僕にうどんの汁を
見事にぶっかけてきたのです。
奇跡的に僕は
回避してかかっていなかったのですが
なんと、、、
ポンと座席に置いてあった
嫁の帽子の中に
うどんの汁が全部入りました。汗
まるで、
帽子が器のようにたっぷり汁が入って
グチャグッチャになりました。
この光景に、
僕はびっくりして言葉を失い、
向かいの席にいた嫁も時間差で気づき、
びっくりして、、、
「そ、それは、、ちょっと！」
と言いました。
嫁の大切な
お揃いで買った帽子だったからです。
子どもたちが触らないようにと、
わざわざ、
僕の側に
おいた帽子です。
店員さんはあわてふためき、
一生懸命
床
を拭いていました。
でも、僕は、不思議と
怒りがこみ上げて来ませんでした。
出てきた言葉はコレ。
「上の方よんでもらえますか？」
ぶっかけた店員さんは
アルバイトなので、
早々に席を外してもらい、
店長さんと話をしました。
そして、、、
・この帽子は
記念日に買った帽子で
毎日使っている大事な帽子
・クリーニングしてもらいたい
・万が一、クリーニングしても
納得できない状態だった場合は、
同じものを弁償してほしい
この３点を伝えました。
そして、
店長さんは、
本社に確認しますと言って、
席を外し、
僕の要件を
受け入れますと
言いました。
そして、
言った言わないが
発生しないよう、
もらった名刺に
その旨を、
書いてもらいました。
更に
お会計は無料になりました。
帰り際、
ぶっかけた店員さんは
店の前で立っていましたが、
下を向いて、
謝ることができないようでした。
「普通なら、
めちゃくちゃ怒るよなぁ…」
そう二人で言いながら、
お店を後にしました。
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ミスは仕方ない
次どうするかが大事
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ビジネスでも同じですが、
失敗したり、
ミスするのをみると、
そのことを
ピンポイントで
責めたくもなりますが、
そうしたところで
何も変わらないです。
なので、
どう改善するか？
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どうすればベストなのか？
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を考えて、
行動に移すことは
大事です。
僕も
今回のケースは
はじめてでしたが、
感情的にならずに
ちゃんと交渉できたことは
自分でもなかなかじゃないか
と、思うことにしました。
誰もミスしたくて
するわけじゃない。
仕事をしてると
それもよく分かるからです。
でも、もちろん、
相手の男性には、
ちゃんと謝ってほしかったですが、
言葉に出せないくらい
悪かったと思ってるんだろう
と
思うことにします。笑
嫁の帽子が
返ってきたら
また報告します。^^
そして！
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それでは今日はこのへんで！