7人中7人が成約しました
さてさて、
今日は久しぶりに、
僕の経営する
フィットネスジムの話をします。
実は6月のことですが、
パーソナルトレーニングの
成約率がなんと100％でした。
7人中7人とも成約！
僕の経営しているジムは、
24時間いつでも
トレーニングできるジムですが、
それ以外にも
パーソナルトレーニング、
１対１で指導するサービスも
提供しています。
この成約率は大体、
6割から7割くらいですが、
成約率100％は、
それをはるかに超えています。
「一体どうやって？」
今日はその話を
シェアしたいと思います。^^
僕が成約率アップのために
本社からの指示を受けずに、
独自のアイディアでしていることは、
２つあります。
１つ目が、
『事前アンケート』です。
・月に何回、通いたいか？
・モチベーションがどれくらいあるか？
（筋肉、ダイエット、現実維持どれか）
・聞きたいことはあるか？
など、
当日の無料体験の前に、
顧客理解を深めます。
これをしておくだけで、
その方にあった
話や提案ができるため、
成約率がアップします。
そして、２つ目。
『迷ってる方、
無料体験もう１回オッケー！』
です。^ ^
通常は、
無料体験は１回きり
なのですが、
本当に興味があって
迷っていそうな方には、
「特別にもう１回、
体験してもらって良いですよ！」
と、おススメします。^ ^
これによって、
１回で判断できないお客さんに、
もう一度アプローチする
チャンスが
得られるため成約率はアップします。^ ^
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当たり前のことを
コツコツと続ける
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ビジネスでも同じですが、
当たり前のことを
コツコツと
続けることは大事です。
成約率をあげたいなら、
まずは、
「お客様の悩みをしっかり理解する」
これが、一番大事です。^ ^
そのために
事前アンケートをとります。
そして、
迷っているお客さんの話をよく聞いた上で、
商品の良さをよく知ってもらう。
この２ステップです。
基本的に、お客さんは、
『自分の問題解決』にしか
お金を払わないので、
この部分がズレてると、
成約にはつながらないです。
ちなみに…
成約率100％にするコツ
は、
興味ない方には
案内しないこと。
これです。笑
事前アンケートで、
「マシンの使い方にだけ興味がある」
という方には、必要事項だけ説明し、
ご提案などせず、サッと帰ってもらいます。
そうすることで、
お互いの時間を無駄にせずにすむし、
クレームにもならないので、安心です。
ご案内は、
「興味あるかも。」と答えた方だけに。
これが効果的です。^ ^
当たり前のことをコツコツ。
今日もがんばっていきましょう！
ぜひ参考になれば幸いです。^^
それでは今日はこのへんで。