【1個1000円のおにぎり】ぼったくられた！？
さてさて、
お正月は
どこにも出かけず、
ほぼ家にいましたが、
１日だけ出かけました。
その場所は、、、
『リッツカールトン京都』
お正月何もしてないし
せっかくだからと、
僕がコツコツ貯めてきた
ポイントを使って、はじめて
１泊してみることにしました。
今日はその内容を
シェアしたいと思います。^^
『リッツカールトン』というと、
５つ星・高級ホテルですが、
なんせ値段が
高いので、ビビります。
僕はポイントで
泊まりましたが、
通常お正月だと
１泊１３万以上…
紅茶１杯１５００円（税サ別）…
マジで「ぼったくり！？」みたいな相場です。
でも、実際泊まってみると、
なるほど！と納得することが
たくさんありました。
例えば、
ジムに行くと（宿泊者は無料）
サウナやプール、
入り口などもうそこら中に、
ミネラルウォーターが
常備されていて、
プロテインバー
ポカリスエット、
なども取り放題。
部屋には、
いちご・オレンジ、
京都っぽいお菓子３種、
折り鶴やミニ盆栽。
ようこそ！の
メッセージカードが
大人用だけでなく、
子ども用にもありました。
それに子どもには、
市販の甘いジュースではなく、
しぼりたての
生フレッシュジュースが、
贅沢にも冷蔵庫に
準備されていました…
荷物は全て部屋に
運んでくれるのはもちろん、
必要な場所に、
わかりやすく整理して
置いてくれていました。
（帰りは車の中まで入れてくれました）
で、
夕食は子供が２人いて
外出するのも大変なので、、
ルームサービスを
頼んだのですが、
なんと、
おにぎり２個（鮭と梅 各１個づつ）
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と味噌汁で２０００円でした…。
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「おいおい….汗」
と思いましたが、
正直１個１０００円の
おにぎりってどんなもんじゃいと、
興味があったので、
頼んでみると
結果は…
普通よりもけっこう大きめ、
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具がおにぎりの
てっぺんにのっけてあり、
さらに中にも
たっぷり具が入ってる
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予想通りだけど、
ちょっと大きめのおにぎりでした。
それと、
美味しそうな
お漬物が４種類。
そして、赤だしのお味噌汁。
お味噌汁は、
その場でお椀に
１杯そそいでくれて、
あとは
おかわりできるように
保温ポットに熱々で、
たっぷりと入っていました。
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それから、
熱いほうじ茶。
これらを
全てテーブルに
キレイにセットしてくれて、
こどもたち用の
食事の椅子を、
スタッフ２人がかりで、
どこからかせっせと
運んできてくれました。
ニコニコと、
笑顔で準備をしながら、
こどもにたくさん
話しかけて、
楽しませてくれました。
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おにぎりの準備に
これだけ手間をかけてくれるなら…
確かに納得…
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ちなみに、
おにぎりの味は、
期待通りの
美味しいおにぎりでした。
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期待をちょっと超えると
大きな価値を生む
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ビジネスでも同じですが、
期待をちょっとづつ超えるって、
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大事です。
今回のように、
必要なものが、
必要な場所に
準備してあったり、
無料の特典が、
予想を上回ったり、
期待通りだけど、
ちょっとその上をいった
クオリティであれば、
価格が高くても納得して
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喜んでくれるお客さんはいます。
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つまり、
何かが爆発的に良い！とかでなくても、
他と明らかに差別化できてる！とかでなくても、
いいわけです。
ちょっとした気づかいや
小さな喜びが積み重なると、
結果として、
お客さんの気分を
上げることができ、
高単価でも買って良かった！
あなたからまた買いたい！
と思ってもらえるように
なります。
なので、私には、
高単価の商品を作るのって、
ちょっとハードルが高い…
と思っていたとしても
大丈夫です。
特別なことは必要ないです。
ひとつひとつの
ちょっとした積み重ねで
オッケーです。
僕も
今回の滞在で、
「満足できるサービスとは何か？」
と、とても勉強になったので、
ビジネスパートナーの方や、
受講生さん、自分の商品づくりに、
この体験を
活かして行きたいと思います。^^
では、
今年もコツコツ、
頑張っていきましょう。^^
それでは今日はこのへんで。