【嫁怒り】メールで済ますな！
さてさて、
昨日、ちょっとした事件が
ありました。
それは、
昨日、嫁が
ネイルサロンに行くんだと言って、
はりきって出かけて行きましたが、
ものの１０分ほどで、
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【浮かない表情】で、帰ってきました。
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「どうした？」と聞くと、
どうやら、ダブルブッキングしてたそうです。
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嫁が店を訪ねると、
先客が居て、え。。。？となり、
「予約してましたが、あってますか？」
と店員さんに聞くと、
「メールしたんですがっ！すみません！」
「電話で先に入ったお客さんが居てて、
無理なんです。。。」
と、いわれたそうです。
「そうなんですか！！？」
嫁はメールを見ていませんでした。
そして、もう一度、予約を取り直して
ほしいと言われ、帰ってきました。
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問題解決を
メールで済ますな！
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これ、ビジネスでも同じですが、
何が問題かというと…
問題解決の対処法です。
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ミスしてバッティングしてしまうのは、
仕方ない、として、
大事なのはその後。
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お客さんにちゃんと
その事実が伝わっているか、
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確認する必要があります。
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具体的には、
急用のときは、メールだけでなく、
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電話も使ったほうが良いです。
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というのも、メールは一方的に
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送るだけなので、確認が取れません。
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最悪の場合は、今回のように、
お客さんが見ずに、
来店してしまうことだってあります。
で、、、この話には続きがあって、、、
そのままスルーでも良いと、
僕は思いましたが、
嫁は、やっぱりその日にネイルしてもらいたい
と、もう一度予約を取り直しました。
そして、再来店すると、、、
そのときは、
一言も謝ることがなかったそうです。
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「気分を上げるためにいったのに、
下がっちゃった。。。（泣）」
と、とても残念そうでした。
これで、もう、
嫁がこのお店に行くことはないと
思います。
特にサービス業は、
【お客様の気分を上げるお仕事】なので、
お客様の気分をあげられるかどうかで
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売上がガラッと変わってきます。
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ぜひ参考になるとうれしいです。
それでは今日はこのへんで。